本公司按照《金融消费者权益保护实施办法》的相关规定和要求对2021年度的客户投诉情况披露如下：

2021年度全年我公司共接到投诉523起，已处理523起，处理完成率100%，1至3个工作日（含）处理完毕的占比为100%。

其中交易类投诉509起，占比97.267%；服务类投诉12起，占比2.383%；故障类投诉2起，占比0.350%。

本公司将严格落实人民银行对支付机构的各项监管要求，持续提升产品和服务，向客户提供更加安全便捷的支付服务，保护客户合法权益。

北京海科融通支付服务有限公司

2022年1月20日