银行卡差错争议业务，主要用于发卡机构和收单机构通过卡组织协商解决持卡人和商户间的交易纠纷。但随着互联网的飞速发展，差错争议业务也逐渐从专业领域渗透至普通民众，越来越多的持卡人、商户主动要求收单机构使用差错争议规则为自己挽回损失。因此，正确引导大家使用差错争议业务来保护自己的权益显得尤为重要。

今天，海科融通带大家一起了解银行卡差错争议相关的常见问题。

1 什么是“差错交易”？

差错交易是指在银行卡业务办理和清算过程中，由于机具、通信线路、系统处理、终端操作及其它原因引起，需要进行相应的账务调整的交易。

差错业务出现时，事实的知情者包括特约商户和持卡人，而差错处理的责任主体则在于收单机构和发卡机构。

2  案例解析

实发案例

小张前几天去商场买了一件羽绒服，但是，他在第二天核对信用卡账单时才发现信用卡被扣了两笔同等金额的钱，且扣款的时间相隔仅几秒钟。

面对这种情况，小张应该怎么做才能挽回自己的损失呢？

海科融通为您解析

以上案例是典型的差错交易，小张可以通过以下两种途径挽回损失。

途径一：主动联系商户核实是否因收款机器出现故障而多扣款项，并请商家将多扣资金退回到交易卡中。这种情况需收单机构发起差错交易，也就是商户在收到消费者的诉求后，需联系收单机构查询交易，发现确实入账两笔，应退还顾客一笔，随后收单机构通过卡组织差错争议平台进行贷记调整，完成退款。

途径二：主动联系自己的发卡行要求核实刷卡明细，并协助自己处理退款。发卡机构在收到持卡人的反馈后，发起差错交易，也就是通过卡组织差错争议平台向收单机构发起查询、调单，提醒收单机构发现问题并退回多扣部分款项。

当然，此案例也可能引发更复杂的情况，消费者和商户各执一词，如：小张坚持购买了一件羽绒服，而商户坚持为小张提供了两次等额服务。这种情况将引发银行卡差错处理争议，需双方提供证据，按照卡组织制定的差错争议规章制度，由卡组织来裁定哪一方来承担责任。

类似的差错争议交易情形还有很多，总之无论是持卡人还是商户均要合规使用银行卡和机具，留存交易凭证，以便在发生资金纠纷时更好地维护自身权益，同时第一时间联系发卡行和收单机构来解决问题。

3  差错争议的流程

各卡组织有不同的差错处理流程，但基本的流程都包含查调、协查和争议。因此，如果遇到持卡人和商户之间有交易纠纷时，持卡人与商户应当在第一时间联系发卡机构和收单机构，进行核实查询，以确保自身款项安全以及合法权益。

4 海科融通温馨提示

为进一步保障持卡人、收单机构、商户等相关责任人的财产及合法权益，海科融通提醒大家一定做到以下三点：

1、交易发生后，特约商户记得留存签购单等有效资料至少2年；

2、无法提供签购单，特约商户可提供消费清单或监控录像等替代性资料；

3、出现重复扣款时，特约商户切莫私下退款，及时联系收单机构。

海科融通建议

特约商户应积极配合收单机构的查询、调单、协查等，规范操作差错交易，避免产生资金损失。